Что такое риэлторское агентство

Содержание

Что нужно знать при выборе агентства недвижимости

Что такое риэлторское агентство

Найти хорошее агентство недвижимость довольно сложно, так как львиная доля риелторов действительно делает деньги из воздуха. Хороший же специалист трижды перепроверит объект, прежде чем предложить его своему клиенту, изучит всю законодательную базу и будет работать на результат.

Очень непросто найти подходящий вариант, особенно если поджимает время.

Важно ориентироваться в законодательных и нормативных актах, регулирующих эту сферу, чтобы избежать непредвиденных осложнений и придать операции юридическую силу.

Требуется большое терпение и знание нюансов при государственном оформлении сделки. И самое главное – эта сфера является полем деятельности мошенников, аферистов и просто недобропорядочных граждан на всех уровнях.

Избежать подобных проблем и быстро получить желаемое можно благодаря посредничеству агентства недвижимости.

В каких случаях нужна помощь агентства

Нужно понимать, что риэлтерские агентства – это посреднические организации, предоставляющие услуги в сфере недвижимости как покупающей стороне (покупателям либо арендаторам), так и продающей (арендодателям, продавцам, застройщикам). Необходимость в подобных услугах возникает при:

  • приобретении собственности или ее продаже (коммерческой либо жилой, элитной или доступной);
  • обмене жилья, как равноценного, так и с доплатой;
  • аренде жилого помещения или для бизнеса;
  • покупке жилья в ипотеку;
  • регистрации перепланировки, выписки/прописки и многом другом.

По возможности, можно заключить договор на полный пакет услуг «под ключ» или только на самых спорных и неоднозначных этапах сделки.

В чем заключается помощь риэлторов

Услуги агентства недвижимости способны во многом сэкономить время и нервы, гарантировать юридически чистую и в полном объеме оформленную сделку, а также обеспечить доступ к обширной базе информации о необходимом объекте и хорошую рекламную поддержку. Наиболее востребованная специфика их работы выглядит так:

  • по роду деятельности: покупка/ продажа, обмен, аренда, срочный выкуп;
  • по виду объекта сделки: новостройки, земельные участки, жилые помещения, коммерческая недвижимость;
  • юридическое сопровождение: все виды запросов и справок в муниципальные инстанции, составление требуемых договоров и соглашений, регистрация и перерегистрация имущества, получение разрешения соответствующих органов на действия с долей несовершеннолетних и другие бюрократические тонкости;
  • чистота операции: всевозможная проверка истории недвижимости, ее собственников и их характеристик, отсутствия запрета на действия (арест или залог), и любых данных, которые впоследствии могут привести к отмене сделки;
  • подготовка документации: оформление перепланировки, наследства, выписка/прописка, перевод имущества из жилого фонда в нежилой (или обратно);
  • помощь в получении кредита на собственность, проверка и погашение задолженности по имуществу (коммунальной), оценка недвижимости, ее инвентаризация и другое.

«Всё вышеперечисленное во многом облегчит жизнь субъекту сделки, но нужно понимать, что нечестных агентов на рынке недвижимости достаточно много, и часто нацеленность на комиссионные заставляет забыть об интересах клиента, скрыв или исказив какие-либо важные и негативные данные об имуществе» – рассказывает Алексей Шмонов, генеральный директор портала о недвижимости Move.Ru.

Схема работы агентств

Как правило, риэлтерские компании используют такие основные методы в своей профессиональной деятельности:

  • покупка и/или получение другим образом базы возможных будущих клиентов, с указанием личных и контактных данных, а также сведений об объекте;
  • обработка полученной информации путем распределения и закрепления по агентам, которые выходят на связь с потенциальными заказчиками и уточняют условия (или пожелания);
  • продвижение недвижимости, предусматривающее рекламу через доступные источники (СМИ, интернет, радио);
  • привлечение заинтересовавшихся посредством переговоров, особенно подчеркивая преимущества собственности, замалчивая ее недостатки;
  • закрепление условий сотрудничества между субъектом сделки и агентством путем подписания договора;
  • подготовка необходимой документации по имуществу.

Стоит отметить, что коммуникабельность и искусство убеждать присущи каждому риэлтору. Поэтому важно выбрать агентство, которому можно доверять, не ожидая осложнений в будущем.

Главные критерии при выборе агентства

Если решение о привлечении профессиональных посредников к сделке уже принято, стоит затратить немного усилий и времени на выбор подходящего именно вам. Такое делегирование полномочий значительно ускорит процесс, послужит гарантией легальности операции и избавит от лишних трудозатрат.

Агент или агентство

При выборе между действующим отдельно представителем этой профессии (агентом, брокером, риэлтором) и организацией, в пользу первого говорит только дешевизна его услуг.

Офиса у него, как правило, нет, для переговоров использует личные телефоны, а встречи проводит на объектах.

Тогда как положительными аспектами сотрудничества с риэлтерскими агентствами либо компаниями, имеющими в своем штате множество специалистов, являются такие моменты:

  • возможность оказания всех необходимых сопутствующих услуг (юридических, оценочных и других);
  • наличие нескольких открытых представительств в разных районах и городах, что говорит об обширной базе недвижимости и удобстве для клиентов;
  • постоянный обмен опытом и профессиональный рост между сотрудниками;
  • возможность осуществлять срочный выкуп или скупать недвижимость у застройщика за собственные средства.

Конечно, расклад в пользу маститых компаний, но такой выбор требует больших вложений.

Уровень профессионализма

Посреднические услуги, оказываемые на рынке недвижимости, не подлежат лицензированию и регулируются общей законодательною базой для всех юридических организаций и индивидуальных предпринимателей.

Поэтому важнейшим аспектом выступает профессиональная подготовка сотрудников. Чтобы это выяснить, нужно поинтересоваться дипломами и сертификатами, подтверждающими прохождение специализированных семинаров и курсов.

Немаловажно и членство агентства в профессиональных риэлтерских объединениях.

Деловая репутация

Репутация любого уважающего себя специалиста является залогом его долговременного сотрудничества с клиентами. Но не стоит доверять только отзывам и рекомендациям, так как требования к получаемым услугам у многих отличаются.

Например, для одних важен быстрый конечный результат, а другие больше ценят сервис. Поэтому, прежде чем прислушаться к таким советам, стоит уточнить повод положительной оценки.

Также желательно поискать в официальных источниках жалобы и иски на агентство недвижимости, так как отзывы в интернете могут быть написаны по заказу.

Заключение договора

Отказ выбранной компании или частника заключать договор, фиксирующий обязательства, перечень оказываемых услуг и стоимость объекта сделки, должен насторожить потенциального клиента.

Такое нежелание говорит о мошеннической деятельности, способах избежать ответственности за заведомо некачественные услуги или стремление сотрудника риэлтерской компании совершить сделку самостоятельно, с целью присвоить себе комиссионное вознаграждение. В любом случае – это недопустимо.

«Перед подписанием необходимо внимательно вычитать предоставленный договор. Часто агентства используют типовые формы, что может не соответствовать желаемым услугам, которые должны быть прописаны четко и в полном объеме» – делится мнением Алексей Шмонов, генеральный директор портала о недвижимости Move.Ru.

Подписантом обязан выступать только директор агентства либо его заместители, имеющие на то полномочия, в противном случае, доказать вину посреднической компании в судебном порядке и привлечь ее к ответственности не представится возможным.

Нужно избегать условий оплаты по договору с момента его подписания. Целесообразнее установить сроки расчета за услуги после заключительного оформления недвижимости (а не по факту получения оплаты за таковую).

В документе должны быть четко прописаны условия расторжения. Чтобы основанием для этого являлись не только форс-мажорные обстоятельства, но и невыполнение обязательств посредником, с возвратом всех предоплат, или истечение срока договора.

Стаж работы

Основным критерием выбора является время представленности компании на рынке недвижимости, которое должно быть не менее пяти лет. Это послужит гарантией стабильной, честной и профессиональной деятельности фирмы. Но наиболее важен стаж самих агентов.

Ведь зачастую костяк профессиональных специалистов, имеющий десятилетний и более опыт, организовывает собственное молодое предприятие по субъективным причинам.

Поэтому лучше поинтересоваться доказательствами квалифицированности предоставленного брокера и знаками его личных профессиональных отличий (дипломов, грамот).

Ответственность компании

Договора в агентствах недвижимости составляют грамотные юристы, поэтому ответственность за его нарушение возлагается в основном на клиента. Нужно добиваться, чтобы наказание за невыполнение всех прописанных обязательств было обоюдным.

Важно, чтобы услуги выполнялись в полном объеме (реклама во многих источниках, количество предоставляемых вариантов и другие). Проверка юридической чистоты подтверждалась документально и не была поверхностной и так далее по всем пунктам.

Письменные обязательства

Рекомендуется обсудить с риэлтором заранее возможность предоставления письменных доказательств выполнения услуг. То есть:

  • подтвердить документально проведенную работу по правовой проверке объекта сделки с предоставлением заключения;
  • зафиксировать на бумаге гарантии юридической поддержки при возникновении непредвиденных осложнений с недвижимостью после сделки;
  • четко прописать обязанность полной государственной регистрации объекта, а не ограничиваться подачей на нее пакета документов.

Это позволит не остаться наедине с проблемой при возникновении непредвиденных трудностей.

Оплата услуг

Важнейшим аспектом приоритетности того или иного агентства является стоимость оказываемых услуг. Нужно понимать, что способы оплаты бывают таких видов:

  1. Процент от объекта сделки. Он, как правило, устанавливается от 4 до 6 и зависит от сложности и многоуровневости операции. Простая покупка/продажа с сопровождением оценивается в 3-4%, а необходимость обмена на равнозначную собственность либо с доплатой – 5-6%. Важно понимать, что часто анонсируемые 2% подразумевают противозаконный или некачественный характер сделки, или последующую необходимость дополнительно доплачивать за услуги постановки/снятия на учет или юридической проверки.
  2. Фиксированная сумма операции. В этом случае фактически оказанные услуги могут стоить дешевле или потребуется заключение дополнительных договоров при возникновении каких-либо осложнений.
  3. Возможно четкое установление стоимости недвижимого имущества, а размер ее превышения остается в качестве комиссионных посреднику. В этом случае услуги будут оплачены покупателем.

Заманчивые дешевые предложения могут быть чреваты неопытностью брокера или виртуозностью афериста.

Реклама и представительства

Показателем стабильности и профессионального подхода к качеству оказываемых услуг выступает медийная известность агентства. Наличие масштабной рекламы и собственного официального сайта гарантирует открытость деятельности и широкий выбор вариантов. Также немаловажно количество представительств и оформление офисов, что делает компанию легкодоступной и говорит о высоком сервисе.

Так, следует заострить внимание на письменном заключении всех обещаний и договоренностей. Это дисциплинирует агентов и возлагает на них больше ответственности.

Резюмируя вышеописанное, нужно напомнить, что затраченные усилия и время по поиску и выбору риэлтерского агентства позволяют избежать обмана и возможных будущих судебных разбирательств по спорам, касающимся недвижимости и земельных вопросов.

Источник: https://move.ru/articles/chto_nuzhno_znat_pri_vybore_agentstva_nedvizhimosti/

Агентство или частный риелтор? На что обратить внимание при выборе агентства

Что такое риэлторское агентство

Покупка или продажа недвижимости – событие в жизни обычного человека не рядовое. И если человек прибегает к услугам третьей стороны, например, агентства недвижимости, ему хочется быть уверенным, что он не только не будет обманут, но и за свои деньги получит обслуживание на высшем уровне.

Одновременно с тем, согласно статистике, операции на рынке недвижимости без посредников проводятся все реже – люди понимают, что разобраться самостоятельно в нюансах законодательства и собрать столь же эффективный, как у агентства, комплект продающих инструментов будет непросто. Временные и ресурсные затраты будут несопоставимы с сэкономленными в результате финансами.

Вывод напрашивается сам собой: нужно выбирать посредника, но делать это осторожно и грамотно. Дадим несколько общих советов.

Зачем вообще нужны агентства недвижимости

Приходя в агентство недвижимости, клиент может рассчитывать на следующий спектр услуг:

  • Разнообразные консультации по подбору, оформлению, регистрации недвижимости;
  • Продажа недвижимости;
  • Покупка недвижимости;
  • Аренда (как сдать, так и снять);
  • Размен;
  • Срочный выкуп;
  • Консультации юристов и проверка юридической чистоты объекта недвижимости;
  • Помощь в составлении документов (договора купли-продажи, аренды и т.п.);
  • Консультации по получению и рефинансированию ипотеки.

Чем крупнее агентство, тем шире спектр его услуг.

В первую очередь люди приходят сюда за информацией, которую сложно найти самостоятельно, например, хорош тот или иной застройщик, насколько качественный выбранный жилой комплекс, как определить адекватную цену на квартиру и так далее. Специалисты по недвижимости обладают сведениями, которые чрезвычайно трудно добыть путем серфинга в интернете.

Агентство или частный риелтор?

Многие полагают, что обратиться к частному риэлтору будет дешевле, чем в агентство, а результат выйдет как минимум не хуже. Далеко не всегда эти ожидания оправдываются. Расскажем, чем отличаются услуги агентств и частников:

  • Частник может заболеть, у него могут случиться проблемы личного характера или еще что-то, что помешает ему закончить вашу сделку. В этом случае вам придется искать другого риэлтора, а если вы дали аванс за услуги, вы его скорее всего лишитесь. В агентстве если один сотрудник по каким-то причинам не может больше заниматься вашей сделкой, он передаст дело коллеге, вы не потеряете ни времени, ни денег.
  • Почти все риэлторские агентства помимо собственно риэлторов имеют штат юристов, они могут предложить проверку юридической чистоты объектов, составление договоров и другие услуги, которые частник оказать не сможет.
  • Агентства часто имеют партнерские отношения с банками и застройщиками, благодаря чему имеют привилегии предлагать своим клиентам более выгодные условия по ипотечным кредитам, рассрочкам и т.п.
  • Агентства имеют более широкую базу объектов недвижимости, чем любой частный риэлтор, ведь эта база складывается из результатов поисков многих человек.
  • Аналогично с базой покупателей.
  • Агентства всегда работают по договору и заботятся о своей репутации, в то время как частный риэлтор может предложить устную договоренность, следовательно, никак не гарантирует результат.
  • Страхование сделки – многие агентства имеют собственный страховочный фонд, который позволяет гарантировать безопасность сделки.

Стоит отметить, что и среди частных риэлторов случаются профессионалы с многолетним опытом и огромной базой, которые не уступят агентствам, но найти их непросто, они обычно предпочитают не связываться с рядовыми сделками, и такие специалисты всегда нарасхват.

Как организуется работа агентства недвижимости

Можно разбить работу агентства на шесть этапов:

  • Формирование базы – сотрудники находят актуальные сведения о новостройках и вторичном рынке, утоняют по каждому объекту метраж, наличие инфраструктуры и другие особенности.
  • Поиск и размещение рекламы на площадках – на специфических сайтах, в СМИ, путем объявлений на предназначенных для этого досках. Чем больше объявлений, тем выше шансы найти покупателя.
  • Юридическая проверка – агентство проверяет наличие всех необходимых документов, отсутствие задолженностей по ЖКУ и других препятствий к продаже объекта.
  • Работа с клиентами – сотрудник подбирает наиболее привлекательные варианты, соответствующие пожеланиям клиента и его финансовым возможностям.
  • Подготовка документов к сделке и регистрации права собственности.
  • Заключение договора.

На что обратить внимание при выборе агентства

Первое, что говорит о квалификации специалиста, в том числе и агентства недвижимости, это народная молва. Причем не обязательно доверять отзывам на сайте самого агентства, почитайте в интернете, что говорят люди о сотрудничестве с той или иной организацией. Спросите знакомых и коллег, к кому лучше обратиться. Сарафанное радио вас не обманет.

Участие в различных профессиональных конкурсах и рейтингах тоже может многое рассказать о качестве услуг агентства недвижимости. К тому же добыть эту информацию очень легко – мало кто умолчит о своих победах, все дипломы и номинации вы найдете на сайте агентства.

Сотрудничество с крупными банками, застройщиками, межрегиональные и международные контракты также подтверждают репутацию агентства.

Хорошим знаком станет также членство в различных профессиональных ассоциациях и гильдиях – профессиональное сообщество заставляет придерживаться специфического этического кодекса и блюсти репутацию.

Самым крупным объединением является Российская гильдия риэлторов, куда вступают только с хорошими рекомендациями.

Открытость – еще один признак хорошего агентства. Сотрудники по первому слову предоставляют документы, отвечают подробно на вопросы и пошагово рассказывают, что планируют предпринять по вашей сделке. Если с вами начинают разговаривать неясными, общими фразами – это должно настораживать. Грамотному сотруднику из хорошего агентства нечего скрывать от клиента.

Багданас Иван Александрович

Главный эксперт 

Специализация: вторичная недвижимость Нижний Новгород 

Телефон: 8 930 693-38-26
Email: bagdanas@vladis33.ru

перейти в личный кабинет
 

Мои статьи о вторичке в Нижнем Новгороде:

Источник: https://nn.vladis.ru/news/kak-vybrat-agentstvo-nedvizhimosti

Как работают агентства недвижимости: к чему готовиться риэлтору-новичку

Что такое риэлторское агентство

По версии аналитического издания «Банки. Сегодня» профессия риэлтора в 2018 году вошла в ТОП-15 самых высокооплачиваемых профессий в России.

Освоить ее можно с нуля прямо в агентстве, ведь основные требования к кандидатам — амбициозность, коммуникабельность и желание зарабатывать.

Но все ли так просто? Разобраться в том, как работает агентство по продаже недвижимости, и что ожидает новичков, нам помог владелец компании MEGAAGENT Руслан Соешев.

I. Что такое агентство недвижимости
II. Типы агентств недвижимости
III. Чем риэлтор занимается в агентстве
1. Поиск клиентов
2. Оформление договора на услуги
3. Реклама
4. Показы объектов
5. Проверка документов на юридическую чистоту
6. Оформление сделки
IV. Как все успеть?

Что такое агентство недвижимости

Это компания-посредник, которая сводит продавцов и покупателей недвижимости — коммерческой и жилой. Помимо этого в перечень услуг агентства входят:

  • юридические консультации по вопросам недвижимости;
  • реклама объектов;
  • оформление и проверка документов;
  • контроль проведения сделки и передачи денег.

За свою работу агентство получает комиссию, ежемесячного оклада чаще всего нет. Поэтому прежде чем устроиться риэлтором, нужно в деталях узнать, как работают агентства недвижимости по продаже квартир и какую сумму от комиссионных отдают агентам.

Комиссионные рассчитываются двумя способами: либо риэлтор берет с продавца 3-5% от стоимости объекта, либо фиксированную сумму. Как правило, это 30-50 000 рублей. Но риэлтор получает не всю комиссию, а только ее часть. Остальное забирает агентство.

Руслан Соешев, владелец компании MEGAAGENT:
— Риэлторы работают за процент от комиссии с каждой сделки. Опытному специалисту отдают 50-70%, новичку — 20-30%. В крупных агентствах есть так называемая «мясорубка», когда специально нанимают огромное количество новичков на сниженную процентную ставку и с их помощью работают.

В этом бизнесе нет никаких лицензий, стандартов, поэтому ничего не регулируется и новичок легко может разочароваться в профессии, если попадет не в самый честный коллектив. Есть агентства, которые платят фиксированный оклад с небольшими процентами (20-30%).

Такой подход используют при работе с элитной недвижимостью, когда комиссионные переваливают за 500 000 рублей, и агентству невыгодно отдавать риэлтору слишком большие суммы.

В зависимости от типа агентств на риэлторов возлагают разные задачи.

Читать по теме
В нашем блоге есть гид про профессии, где мы подробно рассказали, как и чем предстоит заниматься риэлтору.

Назад

Типы агентств недвижимости

Есть 3 типа агентств недвижимости:

  1. Классический. Агенты ведут сделку полностью самостоятельно: сами выставляют рекламу, отвечают на звонки, разбираются с юридическими тонкостями, общаются с клиентом и т.д. Агентство забирает 30-50% от суммы комиссионных за сделку.
  1. С разделением труда. В таких агентствах один риэлтор отвечает за маркетинг, второй показывает квартиры, третий отвечает за лидогенерацию, четвертый проверяет юридические тонкости и т.д.
  1. Агентства для агентов. Пока в России таких немного. Они предоставляют риэлторам офис, юридическую поддержку, помощь в оформлении сделок с ипотекой, CRM-систему, учебный центр с библиотекой, а также проводят семинары, чтобы специалисты повышали свои навыки в стенах агентства. При этом комиссия со сделок полностью остается у риэлторов. Взамен с них ежемесячно берут фиксированную плату 3-7 тысяч рублей.

Читать по теме
Если вдруг вы задумались об открытии своего агентства, то вам будет полезно узнать, какие для этого понадобятся документы, какой набирать персонал и еще кое-что.

Назад

Чем риэлтор занимается в агентстве

Самый распространенный тип агентств — классический, поэтому на его примере и расскажем, как ведутся сделки и какую роль в них играет риэлтор. Как мы уже сказали, такой компании агент проводит сделку под ключ: сам ищет клиентов, занимается рекламой, показывает объекты, проверяет и оформляет документы.

Поиск клиентов

Портал Недвижка.ру дает несколько полезных советов:

  1. Ищите объявления о покупке или продаже квартир от собственников в местных газетах или на досках объявлений в Интернете. Обзванивайте их и предлагайте свои услуги.
  2. Организуйте бесплатные консультации для граждан в муниципальных организациях (ЖКХ, поликлиниках и т.д.) или в коммерческих фирмах города для их сотрудников. Не забывайте при этом раздавать рекламные буклеты и визитки.
  3. Участвуйте в обсуждениях на форумах, чтобы примелькаться перед потенциальными клиентами.
  4. Попросите родственников и друзей запустить «сарафанное радио» и рассказывать о ваших услугах.

Руслан Соешев, владелец компании MEGAAGENT:
— 70-80% людей приходит в агентство по рекомендации.

Конечно, существуют и такие агентства, которые дают клиентов агентам, но в большинстве случаев их поиск ложится на плечи риэлтора. Еще примечательно, что агенту проще найти клиентов, которые продают недвижимость.

Потому что люди, которые хотят купить — в 80% случаев решают свой вопрос самостоятельно.

Читать по теме
Искать клиентов самому сложно и долго. А что, если можно автоматически собирать объявления от собственников из Интернета и отбирать только интересные? Для этого есть специальные СРМ-программы с функцией парсинга. Узнайте, что это такое!

Назад

Оформление договора на услуги

Когда клиент будет найден, нужно заключить с ним договор на услуги риэлтора. Перед этим важно проверить личные документы и его право на собственность, а также озвучить свою комиссию, чтобы это не стало для клиента сюрпризом во время сделки.

Договор имеет законную силу, и важен в первую очередь для самого агента — так он защищает себя как исполнителя от необоснованных претензий со стороны клиента и получает гарантию оплаты своих услуг.

В нем прописываются права и обязанности сторон с четким указанием, кто за что несет ответственность и какую.

Агент должен гарантировать честность по отношению к клиенту, безопасность сделки и юридическую чистоту объекта.

Назад

Реклама

Агент сам делает фотографии или видеопрезентацию объекта, продумывает, как лучше подать информацию, распространяет рекламу по различным площадкам и доскам объявлений.

Читать по теме
Рекламировать объекты недвижимости можно нестандартно: при помощи Google-карт, баннеров, автобусов и трамваев. Как именно? Читайте в блоге.

Показы объектов

Риэлтор может как сам подготавливать к просмотру и показывать квартиру, так и оставить эту функцию за собственниками.

Если работать по первому варианту, то агент не должен вести одновременно больше 3-5 объектов. Иначе, разрываясь между несколькими квартирами, он не сможет качественно показать ни одну из них.

Не будет укладываться во времени — придется переносить показы. В итоге испортит репутацию и себе, и агентству.

Назад

Проверка документов на юридическую чистоту

А именно все правоустанавливающие документы. Риэлтору нужно выяснить, когда и как возникло право собственности, есть ли риски правопритязания третьих лиц и прочее.

Руслан Соешев, владелец компании MEGAAGENT:
— Нужно проверить, как и когда покупалась квартира.

Если собственники — супруги, то в браке она приобреталась или нет; если есть несовершеннолетние собственники — приготовиться к тому, что сделка будет сложной.

Придется узнать, нет ли долгов, провести экспертизу продавца на адекватность и прочее. Последнее поможет понять, нужно ли вообще связываться с этим клиентом.

Назад

Оформление сделки

Для этого риэлтор договаривается с Росреестром, нотариусом и другими инстанциями о подготовке нужных справок и документов для выписки прежних жильцов. Также риэлтор должен контролировать расчет между продавцом и покупателем.

Если оформляется кредит или ипотека, то он общается с банком и договаривается о конкретном дне и времени, когда нужно будет привести продавца и покупателя для перевода денег со счета на счет.

После этого согласует с участниками сделки день, когда они встретятся в МФЦ для окончательного оформления сделки и передачи ключей.

Но идеальных сделок почти не бывает, и нужно быть готовым к любым поворотам.

Руслан Соешев, владелец компании MEGAAGENT:
— К примеру, собственник может прийти пьяным на сделку. Или клиентов не устраивает выбранный банк — он не хочет ехать туда через весь город с большой суммой денег. Риэлтору нужно быть гибким и быстро реагировать на различные изменения.

Назад

Как все успеть?

Из-за того, что риэлтор многозадачен, при большой загруженности сильно страдает качество его работы и репутация. Один из методов увеличения личной эффективности — это автоматизация работы. Ее можно устроить с помощью CRM-системы. О том, как именно она может помочь работать быстрее и зарабатывать больше, расскажем на примере SalesapCRM.

  • Собирает все объекты в одну базу. Это удобно: карточки находятся в одном месте, в них хранится вся информация по сделкам, которую в любой момент можно просмотреть. Базу можно настраивать под себя: создавать свои поля, фиксировать и менять в них сведения о доме или квартире.

Так выглядит каталог и содержимое карточки объекта в SalesapCRM

  • Сама размещает объявления на 213 сайтах за 2 минуты. Благодаря этому можно сэкономить целый рабочий день и уделить больше времени на обработку фотографий, составление объявлений или съездить на показы.
  • Автоматически подбирает объекты по запросу клиента из базы агентства, а также с 14 сайтов по недвижимости. Не придется тратить несколько часов на просмотр множества площадок, где к тому же можно наткнуться на одни и те же объявления. CRM сама найдет объекты по запросу, а риэлтор добавит подходящие в базу системы.
  • Представляет объект в виде PDF-презентации. Риэлтору достаточно нажать всего одну кнопку и получить презентацию в удобном PGF-формате. В ней отобразится вся информация об объекте и фотографии. Ее можно отправить клиенту по почте прямо из CRM. Это быстро и позволяет агенту одновременно вести не 3-5 сделок, а сразу 10-20.

Так создается PDF-презентация объекта в SalesapCRM. Вы можете выбрать: оставить в ней телефон продавца или нет

Напоследок несколько рекомендаций: изучайте психологию — это поможет понять желания и страхи клиента; заключайте договор — защитите себя; налаживайте человеческие отношения с клиентом — ваше сотрудничество не одноразовое, оно может растянуться на годы; максимально автоматизируйте все процессы — не тратьте время на мелочи, с которыми справится CRM-система. Регистрируйтесь в SalesapCRM и в течение 7 дней бесплатно тестируйте ее возможности.

Назад

Анна Наумкина

В S2 есть:

  • checkединая база объектов недвижимости;
  • checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
  • checkавтоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
  • checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
  • checkPDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
  • checkуправление клиентами, задачами и сделками,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Источник: https://salesap.ru/blog/kak-rabotayut-agentstva-nedvizhimosti/

Агентство недвижимости и агент: Чем они занимаются, и какие услуги оказывают

Что такое риэлторское агентство

Агентство недвижимости исполняет роль риелтора: поиск, подбор, договор, сделка, заключение. Если у клиентов происходит все гладко, люди получают свои деньги, если нет, они решают вопросы и проблемы с недвижимостью.

Если человек решает сам продать свою квартиру или земельный участок, он может столкнуться с неопытностью и неграмотностью в этом делом.

В первую очередь работа риелтора предполагает собой лояльное общение и правильно расставленные акценты. Риелтор получает 5% с общей суммы продажи недвижимости. Такой процент за качественное исполнение услуг не представляет собой огромную цифру – это всего лишь плата за поиск клиента и продажу.

Чем занимается агентство недвижимости

Агентство недвижимости исполняет следующие функции:

  1. Регистрация клиента;
  2. Общение с ним;
  3. Поиск;
  4. Сортировка и подбор подходящего варианта;
  5. Общение с двумя сторонами;
  6. Оформление бумаг купли/продажи;
  7. Заключение

Агент исполняет ключевую роль в покупке и продаже квартиры. В большинстве своем клиент, даже не ведёт обзор своего жилья самостоятельно, а просто дает ключи риелтору и доверяет ему подписание всех бумаг.

Риелтор в 99% случаев не допускает ошибок, делает все четко и быстро. За это ему положен процент от продажи квартиры.

Агент недвижимости может самостоятельно составить описание жилья и маркетинговый план. Кроме того, на курсах риелторов существует курс «seo – продвижения», он нужен для того, чтобы эффективно продать квартиру владельца и привлечь к ней, как можно больше внимания.

Сначала агент проводит общение с клиентом, узнает его пожелания и только потом создает описание и продвигает его в топ. Риелтор, как никто другой, может грамотно составить план и учесть все пожелания обычных людей. Ведь, когда за дело берётся профессионал, покупатель это чувствует и звонит по указанному номеру.

Кто такой агент в агентстве по недвижимости

Агент по недвижимости занимается общением с клиентом, подбором подходящего варианта и оформлением всех бумаг.

В агентстве может работать одновременно до 100 сотрудников, которые занимаются разными делами и исполняют разносторонние функции. Начальство в оформлении бумаг и встречах с клиентом не принимает участие, оно может вмешаться лишь при наличии ЧП или ошибки сотрудника.

Как уже упоминалось ранее, агент – это ключевое знамя цепи покупки и продажи недвижимости. Заниматься самодеятельностью иногда дороже, чем заплатить за услуги агенту.

Итак, проведём сравнение:

Клиент сам может продать или купить имущество, выставив объявление в интернет и найдя подходящего клиента. Но стоит разобраться, что он для этого сделает, и какой будет результат.

Человек выставляет свою квартиру на сайт объявлений и начинает ждать клиента. Стоит упомянуть, что владелец квартиры не может составить правильное описание своего жилья и дать ему полноценную характеристику. Для этого нужен профессиональный взгляд со стороны.

Риелтор в случае продажи квартиры исполняет сразу несколько ролей: маркетолог, копирайтер, smm и seo – специалист. Благодаря этому он может эффективно продать жилье. Такое же происходит и с покупкой, только там требуется меньшая затрата сил и времени.

Человек зайдёт на сайт, подаст объявление и будет ждать, без дальнейших телодвижений. Это свидетельствует о непрофессионализме и некомпетентности простого гражданина в риелторских вопросах.

Работник проведёт подробное общение с клиентом: кто он, чего хочет, как планирует добиваться, что ему требуется и так далее. После этого он осмотрит квартиру и сделает из этого целый обзор помещения, которое позже ему требуется продать. По тому, что видел риелтор, он сможет дать четкое и выдержанное описание жилью, тем самым, привлекая покупателей.

Кроме того, агент сможет сделать так, что объявление о продаже попадет в топ выдачи поисковиков, что сделает его более популярным. В этом ему помогут навыки seo – продвижения. Реклама в соц. сетях также не будет лишней.

Таким образом, сотрудник агентства недвижимости сможет сделать в 5 раз больше действий, чем сам клиент. Это доказывает, что обращение к специалисту позволяет уберечь себя от затрат денег и времени.

Агент в агентстве по недвижимости исполняет роль главного сотрудника, хотя за ним идут менеджеры, заведующий, директор и владелец агентства. Но это не мешает ему исполнять свои обязанности и соблюдать личные полномочия.

Права и обязанности агента по недвижимости

Риелтор сопровождает покупку и продажу квартиры с самого ее основания, у него находятся временные права на использование помещения. Это позволяет человеку сделать свою работу и исполнить то, зачем к нему пришел клиент.

В обязанности агента входит:

  1. Подробное общение с клиентом;
  2. Оценка жилья;
  3. Учет всех пожеланий;
  4. Составление объявления;
  5. Маркетинговый план;
  6. Seo – продвижение;
  7. Общение с потенциальными покупателями;
  8. Сопровождение сделки на всех ее этапах;
  9. Решение проблем и затруднительных вопросов;
  10. Развязывание собственных ошибок в кратчайшие сроки.

У риелтора имеется целый список обязанностей, которые я только что перечислил. Кроме того агент может взыскать с клиента сверхурочную сумму за дополнительные поручения, функции и обязанности, которые не прописаны в официальном договоре агентства с физическим лицом.

В список доп. обязанностей входит:

  • Договор с потенциальным покупателем, без участия продавца;
  • Подписание актов;
  • Поиск покупателя под дополнительные критерии;
  • Заключение.

По сути, риелтор исполняет функции владельца квартиры, только на временных правах. Клиент сам может затребовать исполнение дополнительных услуг за отдельную плату, составляющую 500 – 3500 долларов.

Главными обязанностями риелтора является общение с клиентом и правильный подбор покупателей. Если квартира будет далеко от метро, а на встречу придет покупатель, которому данный критерий важен, это будет ошибка агента.

На работу в агентство берут только самых опытных риелторов с дипломом. Эти люди знают, что такое профессиональная этика и служебная состоятельность. Они готовы в любой момент создать маркетинговый план, написать описание к квартире, начать поиск клиента и оформить все необходимые документы.

В агентстве по недвижимости существует негласный закон «клиент всегда прав» и «желание клиента закон». Если человек пришел в солидную фирму с опытом работы в сфере недвижимости, он может не беспокоиться за эффективность и скорость проделанной работы.

Как отвечает агентство за своего агента

Как уже упоминалось ранее, администрация агентства не встревает в подписание договоров, сопровождение сделки и прочие рабочие моменты. Но если сам агент допустил нелепую оплошность или грубую ошибку, за нее должны ответить.

Если человек почувствовал непрофессионализм или некомпетентность риелтора в юридических и экономических вопросах, он может пожаловаться в агентство, с которым подписывал договор. Это может быть сделано на всех стадиях развития купли или продажи: общение, работа, заключение.

Агентство несёт прямую ответственность за своего сотрудника, а именно, эту роль исполняет генеральный директор или его заместитель. Над работником есть начальство, контролирующее и не дающее ему возможности совершить роковую ошибку.

Итак, клиент может написать жалобу в агентство по такой структуре:

  1. ФИО человека;
  2. ФИО работника;
  3. Причина;
  4. Описание;
  5. Просьба;
  6. Заключение.

Клиент обязан представить свои настоящие данные, иначе служебная проверка не будет проведена, а его самого привлекут за дачу ложных данных. Кроме того, должны присутствовать фамилия, имя, отчество недобросовестного сотрудника и причина жалобы.

После вышеприведенных пунктов, можно начать описывать свою проблему в мельчайших подробностях, без добавления лирических отступлений и воды. После окончания, следует указать просьбу своего письма и подвести итог вышесказанного.

Вот пример правильного заявления:

Суворов Артём Иванович

На Тимошенко Илья Петровича

По причине недобросовестного отношения к клиенту и некомпетентности в сфере недвижимости

По причине гибели моей сестры, у меня освободилась трёхкомнатная квартира, которую я тут же захотел продать. За предоставлением риэлтерских услуг я обратился в ваше агентство «Ивент Плюс» и мне сразу же подобрали агента.

Сотрудника вашего агентства не смог справиться даже с общением с клиентом и задавал мне глупые вопросы, не относящийся к теме. После долгого опроса, он стал мне хамить и выпрашивать аванс за проделанную работу. После такого хамского отношения к своей личности, я выпроводил его за дверь и поехал к вам.

Прошу генерального директора агентства «Ивент Плюс» уволить его сотрудника по статье 241 ТК РФ и статья 152 ГК РФ – грубое отношение к клиенту.

Я не потерплю, чтобы человек, который в два раза младше меня так хамил и унижал мои достоинства. Кроме того, квартира до сих пор не стала на продажу, хотя я требовал это 10 раз в течение нашего с ним непродолжительного, но неприятного общения.

Примерно так выглядит форма подачи заявления в агентство по недвижимости. Заместитель генерального директора фирмы должен ознакомиться с заявлением и дать ему огласку. В обратном случае, недовольный клиент может пойти в прокуратуру и тогда к уголовной ответственности привлекут не только сотрудников, но и весь руководящий состав.

Кому предъявить требования в случае не правильного оформления документов

Как уже упоминалось ранее, человек в случае возникновения неприятных ситуаций или проблемных моментов, может обратиться в руководящий орган агентства.

Недовольный обслуживанием клиент может предъявить свои претензии лично генеральному директору или пойти к его заместителю.

Если проблемы не существует, оба откажут клиенту в возбуждении против их сотрудника служебной проверки. В обратном случае, будут просматриваться материалы, вестись опросы свидетелей, самого сотрудника и, в конечном счете, будет ясна суть конфликта.

Стоит упомянуть, что генеральный директор, у которого находятся все полномочия обязан уволить своего сотрудника по статье, если того требует ситуация. Или он должен применить к нему санкции в виде штрафа, или лишения права работать на 2 – 8 месяцев.

Каждый директор ответственен за своего сотрудника и будет прикрывать его до конца, но всему есть предел. Закон не поощряет недобросовестных сотрудников агентств и их работодателей. В случае фиксирования факта мошенничества будет возбуждено уголовное дело против обеих сторон.

Заключение

Итак, подведём некий итог вышесказанного:

  1. Агент недвижимости занимается тем, что общается с клиентом и подбирает ему наилучший вариант;
  2. Риелтор ключевая фигура в сделке купли/продажи недвижимости, поэтому без него человеку не обойтись;
  3. У агента по недвижимости существует множество обязанностей и функций, которые он обязан исполнять;
  4. Риелтор в агентстве недвижимости – важный персонаж, без которого не обходятся другие сотрудники и начальство;
  5. Права и обязанности риелтора могут быть самыми разнообразными, если клиент этого захочет. К примеру, сотрудник может самостоятельно подписать акты и вести переговоры с потенциальным покупателем;
  6. Если возник сложный вопрос или проблемная ситуация, решает его сам риелтор или его начальство;
  7. Агента по недвижимости могут уволить по статье, проведя служебную проверку, и выявив нарушение.

Риелтор – это разносторонняя и многогранная профессия, в которой можно познать много нового. Но для ее освоения нужна постоянная практика и года обучения.

Важно! По всем вопросам о посреднических услугах при продаже недвижимости, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zhile-kvartiry-doma/agentstvo-nedvizhimosti-i-agent-chem-oni-zanimayutsya-i-kakie-uslugi-okazyvayut/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.